Pazarlama
Müşteri-merkezli bir örgüt kur
Birimler müşteriye farklı sözler verdiğinde içgörü, kültür, hizmet ve inovasyonu ortak bir müşteri-merkezli işletim sisteminde birleştir.
Öğrenme rotan
Program sırası
Programları sırayla tamamladığında rota tamamlanır. Kısa dersler, uygulamalar ve gerçekçi vakalarla öğrendiğini kullanmayı denersin.
Plus ve Pro üyeler rota tamamlandığında doğrulanabilir Stratify sertifikası oluşturabilir.
- Program 01
Müşteriyi Anlamak
Temel-orta düzey: müşteri merkezliliğin bilgi ayağını kurmayı öğrenirsin. Program sonunda müşteri-algılanan değeri (fayda eksi maliyet) çözümleyebilir, 'tüm faydalar' tuzağından rezonans odağına geçebilir, talep manzarası ile temas noktalarını haritalayabilir, CRM ve seçici ilişki yönetimini uygulayabilir ve memnuniyeti NPS ile ölçebilirsin.
- Müşteri Merkezlilik ve Algılanan Değer
- Değeri Değerlendirmek: Rezonans Odağı
- Talep Manzarası ve Temas Noktaları
Uygula: Vaka: Pusula Bank'ın Müşteri Bilgisi
7 ders · ≈3 saat
- Program 02
Müşteri-Merkezli Kültür Kurmak
Orta düzey: müşteri merkezliliğin kültür ayağını kurmayı öğrenirsin. Program sonunda müşteri-merkezli bir kültürün nasıl işlediğini örneklerle çözebilir, Gulati'nin dört C'siyle (koordinasyon, işbirliği, yetkinlik, bağlantı) örgütsel silolara meydan okuyabilir ve büyük bir şirketin müşteri-merkezli dönüşümünü tasarlayabilirsin.
- Kültür, Yapılan Bir Şey Değildir
- Deneyim, Duygu ve Müşteri Takıntısı
- Silolar ve Dört C
Uygula: Vaka: Anadolu Lojistik'in Silo Sorunu
5 ders · ≈3 saat
- Program 03
Müşteriye Hizmet ve İnovasyon
İleri düzey: müşteri merkezliliğin strateji ayağını ve sınırlarını öğrenirsin. Program sonunda müşteri-merkezli bir stratejiyi sadakat ve yaşam boyu değer üzerine kurabilir, marka ile müşteri sermayesi gerilimini yönetebilir, pazar-sürükleyici inovasyonla pazar-güdümlü yaklaşımı ayırabilir ve müşteri merkezliliğe karşıt görüşü değerlendirebilirsin.
- Sadakat ve Yaşam Boyu Değer
- Sadece Memnun mu, Tam Memnun mu?
- Markalar Gelir Gider, Müşteri Kalır
Uygula: Vaka: Zirve Elektronik'in Müşteri Stratejisi
7 ders · ≈3 saat