Pazarlama
Müşteriyi yatırım gibi yönet
Büyüme maliyeti yükseldiğinde yaşam boyu değer ve edinme maliyetini hesapla; edinme, elde tutma ve geliştirme yatırımlarını portföy gibi yönet.
Öğrenme rotan
Program sırası
Programları sırayla tamamladığında rota tamamlanır. Kısa dersler, uygulamalar ve gerçekçi vakalarla öğrendiğini kullanmayı denersin.
Plus ve Pro üyeler rota tamamlandığında doğrulanabilir Stratify sertifikası oluşturabilir.
- Program 01
Müşteri Yaşam Boyu Değeri
Temel düzey: müşteriyi bir yatırım gibi okumayı öğrenirsin. Program sonunda değerin iki yüzünü ayırt edebilir, müşterileri dört çeyreğe yerleştirebilir, balina eğrisini ve 200-20 kuralını yorumlayabilir, bir müşterinin yaşam boyu değerini nakit akışı mantığıyla hesaplayabilir ve marj çarpanıyla zihinden CLV tahmini yapabilirsin.
- Müşteri Bir Varlıktır
- Dört Çeyrek: Hangi Müşteri Değerli?
- CLV Nedir?
Uygula: Sınırlar ve Kapanış Vakası
7 ders · ≈3 saat
- Program 02
Müşteri Edinme ve Elde Tutma
Orta düzey: CLV'nin ilk iki sürücüsünü yönetmeyi öğrenirsin. Program sonunda hangi müşterileri edinmeye değer olduğunu seçebilir, beş edinme stratejisini ayırt edebilir, edinme maliyetini CLV ile sınırlayabilir, churn ve beklenen ömrü hesaplayabilir, elde tutmanın orantısız getirisini gösterebilir ve NPS ile sadakat programlarını doğru kullanabilirsin.
- Edinme Neden Bir Yatırımdır?
- Edinmenin Beş Yolu
- Kaybı Önlemek ve NPS
Uygula: Kapanış Vakası: Kaybı Durdurmak
7 ders · ≈3 saat
- Program 03
Müşteri Geliştirme ve Sermayesi
İleri düzey: mevcut müşteriden büyümeyi ve firma değerini müşteri merceğiyle okumayı öğrenirsin. Program sonunda cüzdan payını, çapraz ve yukarı satışı ve işi yeniden tanımlamayı uygulayabilir, çapraz satışın karanlık yüzünü fark edebilir, müşteri sermayesini firma değeri vekili olarak kullanabilir, ürün-merkezli örgütün neden yanlış CLV verdiğini gösterebilir ve tavsiye değeri, bedava müşteri ile sosyal etkiyi hesaba katabilirsin.
- Cüzdan Payı: Aynı CLV, Farklı Potansiyel
- İşi Yeniden Tanımlamak
- Müşteri Sermayesi: Firma Değerinin Vekili
Uygula: Kapanış Vakası: Müşterinin Tam Değeri
8 ders · ≈3 saat